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汽车线上:中华三菱启动超越客户期待的优质「五心级服务」认证

2020-05-22


中华三菱启动超越客户期待的优质「五心级服务」认证市调评鉴、动态认证均业界唯一记者:整理/Ero 2006-12-21

面对销售竞争越来越激烈的汽车市场,售后服务也已进入了百家争鸣的战国时代。为了提供车主在服务流程中的每个环节都能有完美的感受,中华三菱服务体系在今年初导入「五心级服务」,并于5月开始实施「五心级服务」认证制度的审查,在全台162家服务厂经过缜密的审查后,首次通过的151家服务厂今日举办授证典礼,由获得前三名的服务厂代表从中华汽车黄重洲副总经理手中接过五心级认证标章的肯定。

汽车线上:中华三菱启动超越客户期待的优质「五心级服务」认证

中华三菱体系的「五心级服务」认证每季审查的项目会依实际状况调整,每半年会公布一次审查认证结果,服务厂表现若不理想,就无法维持认证资格,这也创下业界唯一动态认证的先例;而除了现地审查之外,经销商还会双管齐下以市调评鉴主动了解客户意见,以提高认证的严谨度及困难度。在中华汽车、经销商总公司以及顾客三方共同监督之下,「五心级服务」认证将能确保车主任何时间都能获得最专业、贴心的服务。

为使各服务厂能落实五心级服务「用心準备」、「贴心服务」、「精心维修」、「诚心收费」和「真心关怀」的精神,中华三菱体系设计了一套动态认证制度,将服务厂与顾客接触的每个过程,从来厂预约、问诊估价,到维修完毕的满意度确认,甚至是服务厂内外和客户休息区环境整洁,鉅细靡遗地列出了16个环节、近80项细目,做为评核的标準。因此,服务厂唯有严格要求自己长久地维持服务品质,保持在最佳状态,才能持续获得「五心级服务」认证的肯定,得到顾客的信任。

推动「五心级服务」认证之后,中华三菱评估在车主预约服务、问诊、估时估价、交车检查等方面均有大幅的改善。为了节省车主保养时间,只要事前预约进厂,十分钟之内一定要开工,不然当次保养机油就免费;此外,服务厂也必须确保估价与实际费用的差异幅度不得超过3%,让车主能确实掌握爱车维修的花费…等等,这些均是中华三菱以车主权益为首要考量所设计出来的具体措施。

通过认证的服务厂,车主在进厂时都可以看到「Heartfelt Service」的「五心级服务」认证标章,一双红色的手(中华三菱体系)握住白色的手(客户)合成一颗心,象徵着中华三菱热诚为顾客服务的精神。这枚标章也和日本三菱汽车同样追求让消费者享受高水準的服务经验,让车主每一次回厂保养都有「WelcomeHOME」的感觉。



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